- Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção dos bens.
- Exclusões
Não poderão ser devolvidos produtos:
- Cujo selo ou embalagem esteja violado, por razões de higiene e proteção da saúde (ex.: perfumes abertos).
- Fabricados de acordo com especificações do consumidor ou personalizados.
- Procedimento de Devolução
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar por escrito para o e-mail geral@maisonalchemia.com indicando:
- Número da encomenda
- Nome e morada
- Produto(s) a devolver
Após confirmação, o cliente deverá enviar o produto para a morada:
REEF IBÉRICA COSMÉTICOS, LDA
Rua Abel Salazar, nº 9, 2805-313 Almada
- Custos da Devolução
Os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio.
- Reembolsos
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
- O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo expresso em contrário.
- Produto Defeituoso ou Danificado
Em caso de produto defeituoso, danificado ou troca por erro imputável à Maison Alchemia, todos os custos de devolução e substituição serão suportados pela empresa.